Conflits et médiation en entreprise
Apprenez à adopter les bons réflexes en matière de gestion des conflits, à structurer vos pratiques de médiation et à instaurer un climat de travail apaisé, collaboratif et propice à la performance collective.
Découvrez notre formation dédiée à la médiation
Plongez dans l’univers de la gestion des conflits et de la médiation en entreprise, et développez les compétences essentielles pour prévenir, comprendre et résoudre les tensions au sein des équipes.
Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la communication constructive, de la posture de médiateur et de la gestion émotionnelle pour instaurer un climat de travail serein et collaboratif. Chaque module est conçu pour une montée en compétences progressive, illustrée par des cas concrets, des mises en situation et des infographies claires, afin de relier la théorie à la pratique quotidienne des professionnels RH et managers. Apprenez à votre rythme, où vous voulez, grâce à une diversité de supports : présentations synthétiques, vidéos explicatives, quiz et ressources téléchargeables. Nos contenus sont régulièrement mis à jour pour refléter les meilleures pratiques en matière de gestion des conflits, de médiation et de culture organisationnelle, en tenant compte des évolutions du monde du travail et des enjeux de qualité de vie au travail.
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Déroulé et informations supplémentaires
Pré-requis
Une familiarité avec le secteur n'est pas indispensable, mais peut être utile.
La maîtrise de la langue française est essentielle.
Modules de la formation
○ Quiz entrée
● Précautions et cadre juridiques de la formation
● Qu’est-ce qu’un conflit ? Distinction entre conflit, tension, désaccord etc.
● Les 4 classes de conflits : avoir, pouvoir, identité, libération
● L’escalade du conflit
○ Quiz intérmédiaire
● Les types de posture face au conflit
● Le conflit positif
● Les causes du conflit : organisationnel, interpersonnel, émotionnel
● Les biais cognitifs
○ Quiz intérmédiaire
● La place des émotions
● L’émotion racket
○ Quiz de sortie
○ Quiz entrée
● Définition de la médiation et cadre légal
● Différence avec la conciliation et l’arbitrage
● Différence avec le coaching et la facilitation
● Les principes de la médiation
○ Quiz intermédiaire
● Les gains RH de la médiation
● Le Médiateur et sa formation
● La place du RH dans la médiation
● Déroulement pratique d’une médiation
○ Quiz intermédiaire
● L’espace et les lieux de la médiation
● Les coûts
○ Quiz de sortie
○ Quiz entrée
● Fixer le sens avec les bonnes parties prenantes
● Définir les indicateurs
● Les outils du leadership style
● Le feed-back
● Méthode structurées pour un feedback constructif
● Définir des référents
○ Quiz de sortie
Objectifs de la formation
Maîtriser
Apprenez les fondamentaux de la gestion des conflits et de la médiation : compréhension des mécanismes, posture d’écoute, communication apaisée et accompagnement des équipes. Une formation claire et concrète pour instaurer un climat de travail serein et prévenir durablement les tensions au sein de votre organisation.
Acquérir
Développez une compréhension claire des mécanismes de conflit en entreprise et du rôle du RH ou du manager dans leur résolution. Contribuez à la performance collective en adoptant une posture de médiation efficace et en créant les conditions d’une collaboration durable, constructive et apaisée.
Fournir
Adoptez les bons réflexes en matière de gestion des conflits : identifiez les signaux faibles, anticipez les tensions, ajustez votre posture face aux situations délicates et instaurez un climat de travail serein, collaboratif et aligné avec les évolutions du monde professionnel.
Tarifs
Sélectionnez l'offre qui vous correspond
490€
OPCO/DEVIS
Présentiel
Public ciblé
Les assistants RH, les responsables RH et les DRH, les dirigeants d’entreprise, les fonctions supports stratégiques dans la gestion des RH telles que Directeur ou Responsable administratif et financier (DAF / RAF), assistant de direction
Office managers, les gestionnaires paie, les consultants RH
Les managers devant connaître le cadre juridique adapté à la gestion de leurs équipes
Les étudiants et professionnels en reconversion
Nos récents avis clients
La formation est excellente: slides, discours, quizz, explications, etc.Parfois les slides ne sont pas dans le même ordre que les videos ce qui rendait le suivi un peu complexe mais c'est le seul point d'amélioration.
Formidable. Cécile est très pédagogue et maîtrise parfaitement ses sujets. J’ai bénéficié d’un accompagnement d’excellence. Je recommande 100% cette formation pour chaque acteur de la fonction RH.
Formation riche, claire et précise.Merci à Cécile pour son implication et son professionnalisme.
Très bonne formation.Pour améliorer les vidéos, faire attention aux interjections "heu" qui polluent le discours et rendent parfois l'écoute difficile.
Ravie d'avoir suivi cette formation ! Le choix d'utiliser des infographies pour aborder le Droit du travail est très pertinent, ce qui m'a permis de suivre les cours et e-learning avec aisance, malgré mon profil débutant dans ce domaine !
Un grand merci à Cecile pour cette formation ludique et claire !Les explications sont compréhensibles, bien structurées avec des exemples concrets ce qui rend l’apprentissage beaucoup plus facile .Merci pour ta pédagogie !
Très bien, bien expliqué. Les schémas aident beaucoup. A reprendre à tête reposée car beaucoup d'informations sur du légal, à comparé avec ce qui se fait au sein de notre entreprise.
Formation complète, bon équilibre du visio/e-learning. Cécile est captivante !
Excellente formation, que je recommande vivement. Cécile est très pédagogue, d'accès facile, elle répond à chaque demande, elle détaille avec simplicité les points parfois un peu ardus de cette formation et c'est un vrai plaisir que de suivre ces données sur ses infographies explicites et détaillées. Merci!
Formation très agréable, tout est parfait !
Formation claire et adaptée au planning de chacun.Merci Cécile !
Formation très complète, claire et particulièrement enrichissante.Le contenu est structuré de manière progressive, ce qui permet d’aborder des thématiques RH parfois complexes avec beaucoup de pédagogie.J’ai particulièrement apprécié la qualité des supports, les explications détaillées ainsi que les cas pratiques et quiz qui permettent de vérifier ses acquis tout au long du parcours.Cette formation m’a permis de consolider mes connaissances en droit social et en gestion des ressources humaines, notamment sur les aspects disciplinaires, la rupture du contrat de travail et les obligations de l’employeur.Une formation très sérieuse, utile dans la pratique professionnelle et que je recommande vivement.
La formation a été complète, claire et bien structurée.Les explications étaient précises et adaptées, ce qui a facilité la compréhension des points techniques.Les supports étaient pertinents et les exemples concrets ont permis une meilleure assimilation des notions abordées.Cette formation m’a permis de renforcer mes connaissances et d’être plus à l’aise dans l’application des règles au quotidien.
Formation très complète et très formatrice.
Qualité de l'intervenante, outil intuitif, contenu complet.
Formation très intéressante. Facilité d'échange avec le formateur.Très satisfaite
Je trouve que cette formation est complète et bien structurée, couvrant les bases et fondamentaux du droit social avec des exemples concrets. Elle permet une réelle montée en compétences (connaître les bases) et une application opérationnelle dans les situations RH
Super formation ! très complète et contenu abordable pour tout le monde ! Merci à Cécile pour son grand professionnalisme, sa gentillesse et ses compétences ! Je recommande la formation à 100% !
Je tiens à remercier tout particulièrement Cécile pour la qualité de cette formation.Les contenus étaient clairs, complets et très bien structurés, ce qui m’a permis de progresser module après module avec une réelle montée en compétences en droit du travail et en gestion RH.J’ai particulièrement apprécié la qualité des supports pédagogiques, les explications concrètes ainsi que les mises à jour sur les évolutions légales et jurisprudentielles.Cette formation m’a apporté de solides connaissances et une vraie confiance pour les mettre en pratique dans mon environnement professionnel.Merci encore à Cécile pour son accompagnement et la qualité du travail proposé.
Excellente formation, explications claires, contenus adaptés
Très bonne formation complète, bonne pédagogie et très intéressante.
Formation très complète et les infographies sont magnifiques !J'aurais aimé avoir davantage de mise en situation, cas pratique pendant la période en visioconférence pour rendre la formation plus interactive.Quoi qu'il en soit je suis ravie.
Formation très intéressante, très dense ; Plus-value : les exemples et les mises en situations proposés.
Formation complète, et très enrichissante. J'ai particulièrement apprécié le côté asynchrone de cette formation, ainsi que les fiches qui synthétisent les informations et qui sont parfaites à garder sous la main pour mémo
Formation très agréable, bien expliqué. Je suis très satisfaite!
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