Conflits et médiation en entreprise
Apprenez à adopter les bons réflexes en matière de gestion des conflits, à structurer vos pratiques de médiation et à instaurer un climat de travail apaisé, collaboratif et propice à la performance collective.
Découvrez notre formation dédiée à la médiation
Plongez dans l’univers de la gestion des conflits et de la médiation en entreprise, et développez les compétences essentielles pour prévenir, comprendre et résoudre les tensions au sein des équipes.
Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la communication constructive, de la posture de médiateur et de la gestion émotionnelle pour instaurer un climat de travail serein et collaboratif. Chaque module est conçu pour une montée en compétences progressive, illustrée par des cas concrets, des mises en situation et des infographies claires, afin de relier la théorie à la pratique quotidienne des professionnels RH et managers. Apprenez à votre rythme, où vous voulez, grâce à une diversité de supports : présentations synthétiques, vidéos explicatives, quiz et ressources téléchargeables. Nos contenus sont régulièrement mis à jour pour refléter les meilleures pratiques en matière de gestion des conflits, de médiation et de culture organisationnelle, en tenant compte des évolutions du monde du travail et des enjeux de qualité de vie au travail.
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Déroulé et informations supplémentaires
Pré-requis
Une familiarité avec le secteur n'est pas indispensable, mais peut être utile.
La maîtrise de la langue française est essentielle.
La capacité à consacrer du temps de manière régulière et autonome à l'étude et à l'assimilation du contenu de la formation est importante.
Modules de la formation
○ Quiz entrée
● Précautions et cadre juridiques de la formation
● Qu’est-ce qu’un conflit ? Distinction entre conflit, tension, désaccord etc.
● Les 4 classes de conflits : avoir, pouvoir, identité, libération
● L’escalade du conflit
○ Quiz intérmédiaire
● Les types de posture face au conflit
● Le conflit positif
● Les causes du conflit : organisationnel, interpersonnel, émotionnel
● Les biais cognitifs
○ Quiz intérmédiaire
● La place des émotions
● L’émotion racket
○ Quiz de sortie
○ Quiz entrée
● Définition de la médiation et cadre légal
● Différence avec la conciliation et l’arbitrage
● Différence avec le coaching et la facilitation
● Les principes de la médiation
○ Quiz intermédiaire
● Les gains RH de la médiation
● Le Médiateur et sa formation
● La place du RH dans la médiation
● Déroulement pratique d’une médiation
○ Quiz intermédiaire
● L’espace et les lieux de la médiation
● Les coûts
○ Quiz de sortie
○ Quiz entrée
● Fixer le sens avec les bonnes parties prenantes
● Définir les indicateurs
● Les outils du leadership style
● Le feed-back
● Méthode structurées pour un feedback constructif
● Définir des référents
○ Quiz de sortie
Objectifs de la formation
Maîtriser
Apprenez les fondamentaux de la gestion des conflits et de la médiation : compréhension des mécanismes, posture d’écoute, communication apaisée et accompagnement des équipes. Une formation claire et concrète pour instaurer un climat de travail serein et prévenir durablement les tensions au sein de votre organisation.
Acquérir
Développez une compréhension claire des mécanismes de conflit en entreprise et du rôle du RH ou du manager dans leur résolution. Contribuez à la performance collective en adoptant une posture de médiation efficace et en créant les conditions d’une collaboration durable, constructive et apaisée.
Fournir
Adoptez les bons réflexes en matière de gestion des conflits : identifiez les signaux faibles, anticipez les tensions, ajustez votre posture face aux situations délicates et instaurez un climat de travail serein, collaboratif et aligné avec les évolutions du monde professionnel.
Tarifs
Sélectionnez l'offre qui vous correspond
490€
OPCO/DEVIS
Présentiel
Public ciblé
Les assistants RH, les responsables RH et les DRH, les dirigeants d’entreprise, les fonctions supports stratégiques dans la gestion des RH telles que Directeur ou Responsable administratif et financier (DAF / RAF), assistant de direction
Office managers, les gestionnaires paie, les consultants RH
Les managers devant connaître le cadre juridique adapté à la gestion de leurs équipes
Les étudiants et professionnels en reconversion
Nos récents avis clients
J'ai suivi une formation en e-learning en RH. Contenu et supports très claires et souplesse dans la durée pour suivre la formation.
J’ai suivi en septembre 2025 la formation Droit social individuel (e-learning – 15h), et j’en suis très satisfaite.Le contenu était clair, structuré et parfaitement adapté à une mise en pratique opérationnelle en RH. Les modules permettent de revoir les fondamentaux du droit ...
J’ai eu l’opportunité de suivre une formation RH de remise à niveau avec @L’Académie RH de Cécile Derouin et je suis ravie de cette expérience.Formation concrète, accessible et très bien expliquée, avec un vrai sens de la pédagogie.Merci pour la qualité de l’accompagnement.
L’intervenant est pertinent et apporte une réelle valeur ajoutée. Un véritable outil au service des RH — je recommande vivement.
Formation Droit du travail – Académie RH Très concrète et directement applicable ! J’ai pu repartir avec des outils et des méthodes clairs pour gérer le quotidien RH en toute sécurité.
Je voulais être à jour sur les sujets RH , je suivais Cécile sur LinkedIn, et je voulais avoir plus de contenu.J'ai pris donc un cours sur l'académie RH. Après avoir essayer les fondamentaux RH. Je pense que la plateforme est incontournable pour se former efficacement...
La formation est complète, dynamique et ludique malgré la complexité du droit du travail.Cécile est très pédagogue et sait comment rendre les journées de visio agréables !
Formation très claire, utile et bien faite.Pour un profil en reconversion, comme le mien, cette formation est parfaite !
Super formation, riche et structurée et les supports étaient bien travaillés! merci
L'Académie RH dispense du contenu de très grande valeur niveau apports professionnels en terme d'enrichissement au niveau du droit du travail. Supports très bien construits où tout est fait pour qu'on puisse appréhender les contenus avec sérénité.
Merci à Cécile et son Académie pour m'accompagner dans mon travail d'accompagnement RH.
En tant que RRH et comptable dans une petite entreprise j'ai trouvé dans la formation de Cécile, de la clarté et une mise à jour indispensable sur les fondamentaux du Droit du Travail !La pédagogie mise en avant par l'Académie RH permet de valider ses acquis mais aussi ...
Excellente formation, précise et passionnante. Merci Cécile !
Je cherchais un outil de veille RH pour mon poste de responsable Ressources Humaines et Cécile de la RH l'a fait ! Tout est clair , synthétique et bien expliqué . Un gain de temps précieux ! Merci !
J’ai suivi la formation « L’essentiel du droit du travail » avec l’Académie RH et je la recommande vivement. La formation est claire, pédagogique, concrète et très bien structurée. Cécile est une formatrice passionnée, accessible et très professionnelle, qui rend le droit du travail...
Très complet, précis et accessible.Grande disponibilité de la part de Cécile pour apporter des précisions et des solutions concrètes!Je recommande cette formation à tous les professionnels RH et aux personnes ayant besoin d'acquérir d'excellentes bases en droit du travail.
Une formatrice bienveillante et à l'écoute de chacun de ses stagiaires
Je viens de terminer une formation en e-learning sur le droit social individuel.Cette formation couvre en tous points les besoins élémentaires d'un RRH.Je suis très satisfaite de la qualité de l'information, dans sa forme et son contenu.Les quizz de fin de module permettent...
Cécile est excellente dans son domaine. Elle est extrêmement professionnelle, tout en restant d'accès facile. Elle prend le temps d'expliquer, ses infographies sont claires et détaillée, et elle est réellement investie dans ce qu'elle fait, on sent son envie de transmission...
Formation très complète, adaptée à mes besoins, pour valider mes acquis, compléter mes connaissances et me constituer un socle solide de compétences fondamentales en RH
Une formation complète, avec un contenu très clair et bien structuré ! Les infographies sont particulièrement pédagogiques, rendant les notions beaucoup plus faciles à comprendre et à retenir. Une expérience enrichissante que je recommande sans hésiter !
Très bonne formation qui permet de mettre à jour ses compétences. Cécile est très pédagogue et prend le temps de nous expliquer
Une excellente initiative, enfin du lien dans ce monde de RH où on se sent parfois si seul(e) :) Merci!
Super formation ! Le contenu est vraiment complet et bien expliqué. En tant qu’office manager, elle m’a permis d’approfondir ma compréhension de nombreux aspects que je côtoie au quotidien sans forcément les maîtriser en détail. Maintenant j’ai les bases solides...
Formation claire, pratique et très bien structurée. Cécile rend les sujets RH accessibles grâce à des explications simples et des supports visuels efficaces. Le format flexible et l’accompagnement sont un vrai plus. Je recommande sans hésiter !
Super formation, très bien faite avec des contenus pédagogiques très clairs.La formation est très dense, et les thèmes abordés sont très complets
La formation est bien découpée grâce à ses différents thèmes j'ai pu naviguer dans la formation en fonction de mes besoins et aussi de façon classique dans l'ordre (logique si vous êtes débutant) proposé par l'Académie RH.Les supports sont pertinents et imprimables...
La formation s’est très bien déroulée. Cécile était attentive et a su rendre le droit du travail accessible et compréhensible. Son approche a grandement facilité notre apprentissage. Je recommande à 1000%
J’ai beaucoup apprécié cette formation sur les fondamentaux du droit du travail. Le contenu est clair, structuré et très concret, ce qui permet de faire rapidement le lien avec les situations rencontrées dans la pratique RH
Au top ! Contenus pertinents et efficaces...Je recommande vivement.
Je suis actuellement en train de suivre la formation « Maîtriser les fondamentaux en droit du travail » de l’Académie RH et je suis déjà très satisfaite de la qualité proposée.Les supports sont clairs, bien structurés et permettent de progresser pas à pas en toute confiance...
Je suis la formation en droit du travail depuis le mois de juillet et j'en suis vraiment ravie. Merci à Cécile pour la qualité de son travail. Tout est très bien expliqué, de façon claire, sans superflu, les supports sont excellents et permettent une recherche rapide.
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Parfait pour apprendre ou parfaire ses connaissances en RH ! Toutes les réponses à vos questions grâce à Cécile !
Les formations de l’Académie RH, créées par Cécile Derouin et son équipe, rendent le droit social clair, accessible et concret. J’apprécie particulièrement la pédagogie et les infographies qui transforment un sujet complexe en outils pratiques pour le quotidien RH...
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